Empresa:
Globalsat Brasil
GERENTE DE OPERAÇÕES TÉCNICAS E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Cargo / Função:
GERENTE DE OPERAÇÕES TÉCNICAS E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Localização:
Londrina – Paraná
Remuneração
Benefícios:
Carga Horária:
Horário de Trabalho:
Vínculo PJ
Descrição Geral:
Gerenciar o Departamento de Operações Técnicas e Transformação Digital, assegurando a eficiência, a
confiabilidade e a segurança das operações técnicas da empresa. Coordenar e integrar as áreas de suporte técnico ao cliente,
atendimento e infraestrutura de redes, tecnologia da informação e segurança da informação, garantindo o cumprimento
dos níveis de serviço (SLAs), a satisfação dos clientes e a conformidade com as políticas corporativas e normas regulatórias.
Promover a modernização contínua dos processos internos e a transformação digital da operação, alinhada aos objetivos
estratégicos da organização.
Atribuições:
1. Gerir o Departamento de Operações Técnicas e Transformação Digital, assegurando a excelência na
operação técnica, suporte e atendimento aos clientes internos e externos.
2. Coordenar os processos de atendimento técnico, suporte de campo e help desk, garantindo agilidade,
qualidade e cumprimento dos prazos e SLAs definidos.
3. Planejar, supervisionar e otimizar a infraestrutura de TI e redes corporativas, assegurando alta
disponibilidade, estabilidade e segurança operacional dos sistemas.
4. Implementar, manter e aprimorar políticas e práticas de segurança da informação, proteção de dados
e cibersegurança, garantindo a conformidade com a LGPD e demais normativas aplicáveis.
5. Gerir a execução de projetos técnicos e operacionais sob sua responsabilidade, assegurando a alocação
eficiente de recursos e o cumprimento dos cronogramas e orçamentos estabelecidos.
6. Supervisionar a manutenção e o reparo de equipamentos, componentes e sistemas críticos, assegurando
a continuidade dos serviços e a confiabilidade da operação.
7. Garantir o suporte técnico especializado às áreas internas e às equipes de campo, promovendo a
integração entre as áreas técnicas e operacionais da empresa.
8. Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), medindo eficiência, disponibilidade,
satisfação do cliente e qualidade dos serviços prestados.
9. Estruturar e aprimorar processos de gestão de chamados, controle de incidentes e solicitações, conforme
boas práticas de ITIL e governança de TI.
10. Promover a transformação digital dos processos internos, identificando oportunidades de automação,
integração de sistemas e melhoria contínua da eficiência operacional.
11. Coordenar o relacionamento técnico com fornecedores e parceiros estratégicos, assegurando o
cumprimento de prazos, padrões de qualidade e desempenho contratual.
12. Assegurar o atendimento das exigências de órgãos reguladores e das normas técnicas aplicáveis
(ANATEL, CREA, LGPD, entre outros).
13. Gerenciar o orçamento da área, garantindo o controle de custos, previsibilidade financeira e uso eficiente
dos recursos tecnológicos.
14. Desenvolver e capacitar a equipe técnica, promovendo treinamentos contínuos voltados à atualização
tecnológica, boas práticas e cultura de excelência operacional.
15. Disseminar e fortalecer a missão, visão e valores da empresa, acompanhando o desempenho da equipe,
oferecendo feedbacks e promovendo o desenvolvimento profissional e comportamental dos
colaboradores.
Requisitos:
1. Escolaridade: Graduação completa em Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas de
Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI,
Segurança da Informação ou afins será um diferencial.
2. Experiência em liderança: Cargos de gestão técnica ou de operações de TI.
3. Inglês avançado.
